Los plazos de entrega y los costes del envío varían en función del tipo de envío que elijas para tu compra.
Ten en cuenta que en periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior.
| Tipo de envío | Coste | Plazo de entrega estimado |
| Tienda | Gratis | 1 a 6 días laborables |
| Punto de recogida (Seur) | 3,95 € (Gratis a partir de 30 €) | 1 a 4 días laborables |
| Domicilio estándar | 3,95 € (Gratis a partir de 30 €) | 1 a 4 días laborables |
| Domicilio urgente | 4,95 € | 48h* (compra Lu – Vi antes de las 12h) |
*Un día laborable más de envío para compras realizadas fuera del horario indicado.
Recuerda que te avisaremos por e-mail cuando puedas recoger tu pedido en el lugar que hayas elegido.
No se aceptan envíos a bases militares o apartados de correos.
Los métodos de envío pueden variar. Verás las opciones disponibles en el momento de pago.
Consulta los detalles de tus compras, de tienda y online, y conoce su estado en todo momento desde Mis compras. Si ya tienes cuenta, accede con tu e-mail y contraseña. Si compraste como invitado/a, escribe tu e-mail y el número pedido que quieras consultar. En este caso, asegúrate de entrar desde Mis compras > No estoy registrado.
Si has realizado un pedido y tu dirección no es correcta, puedes solicitar el cambio de dirección a través de nuestro Chat. Esta opción solo está disponible para pedidos aceptados y en preparación. Si tu pedido ya ha sido enviado, contacta con el transportista para indicar la nueva dirección.
Ten en cuenta que puede haber limitaciones en algunas ciudades o códigos postales.
En un plazo máximo de 24 h tras realizar la solicitud, te comunicaremos por e-mail si ha sido posible realizar el cambio de dirección.
La dirección de envío solo se puede modificar en pedidos a domicilio. No es posible cambiar el método de envío después de completar el pedido.
Si has realizado un pedido y ya no lo quieres, puedes solicitar la cancelación desde el detalle del pedido en Mis compras (no disponible en la app) o desde nuestro Chat. Esta opción solo está disponible para pedidos aceptados y en preparación. Si tu pedido ya está listo para enviarse o enviado, no se podrá cancelar.
Ten en cuenta que los pedidos se cancelan por completo, no es posible añadir, eliminar o modificar artículos del pedido.
En un plazo máximo de 24 horas tras realizar la solicitud, te comunicaremos por e-mail si ha sido posible realizar la cancelación.
Si tu pedido no se puede cancelar, podrás devolverlo a través de los métodos habituales.
Tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido, 14 días para artículos de la colección Capsule, para hacer cambios y devoluciones dentro del país de compra.
Consulta las opciones disponibles a continuación y sigue las instrucciones.
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago de la compra. El plazo puede variar en función del tipo de devolución que hayas elegido:
Recogida a domicilio o devolución en punto de entrega: tu paquete puede tardar hasta 4 días laborables en llegar a nuestro almacén. Una vez allí, tras comprobar los artículos, gestionaremos el reembolso en un máximo de 48 h (días laborables).
Te avisaremos por e-mail cuando el reembolso haya sido realizado. Desde ese momento, podrás recibir el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco.
Para guiarte y ayudarte a elegir mejor tu talla dispones de la Guía de tallas. Ahí verás las medidas que corresponden a cada talla para que puedas medirte y elegir cuál se adapta mejor a tu figura. ¡La encontrarás en cada artículo!
Lavado
Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
Lavar a mano máximo 30º C. No frotar ni escurrir.
No lavar.
Uso de lejía
Se puede usar lejía.
No se puede usar lejía.
Planchado
Planchado a temperatura alta: máximo 200º C. Algodón, lino o viscosa.
Planchado a temperatura media: máximo 150º C. Lana y mezclas de poliéster.
Planchado a temperatura baja: máximo 110º C. Lana y mezclas de poliéster. Seda natural, rayón, acetato o acrílico.
No planchar.
Lavado en seco
Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
No se puede lavar en seco.
Secado
Se puede usar secadora.
No se puede usar secadora.
Secar en secadora a baja temperatura.
Secar en secadora a temperatura normal.
Cada prenda necesita un cuidado distinto según su tipo y material. Estos consejos te ayudarán a mantenerlas como nuevas durante más tiempo:
Algodón y lino: lávalas del revés con agua fría o templada para evitar que encojan y plancha a temperatura media para prevenir brillos.
Lana y prendas de punto: lávalas a mano o en ciclo delicado con agua fría, usa detergente suave y sécalas en horizontal para que no se deformen.
Vaqueros: lávalos lo menos posible, siempre del revés y con agua fría para conservar el color. Evita la secadora para que mantengan su forma.
Seda y encaje: elige limpieza en seco o lavado muy suave sin centrifugar. Seca a la sombra para que no pierdan color y, si son prendas muy delicadas, plantéate llevarlas a la tintorería.
Sintéticos (poliéster, nailon, etc.): lávalas en ciclos cortos con agua fría y evita planchar este material a alta temperatura.
Polipiel: límpialas con un paño húmedo y jabón neutro. No las metas en la lavadora ni en la secadora y protégelas del sol directo.
Piel natural: para extender su uso hidrata tus prendas de piel con productos específicos, mantenlas alejadas de la humedad y guárdalas en un lugar ventilado.
Pana: lava tus prendas de pana del revés con agua fría y plánchalas con vapor para conservar su textura.
Recuerda que son consejos generales. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta de cada prenda para cuidarla según sus necesidades.
